Soporte

El criterio es si el uso es comercial. Las donaciones de retransmisiones personales y los ingresos publicitarios que paga automáticamente una plataforma, como YouTube AdSense o el fondo de Shorts, se consideran no comerciales, así que puedes usar Estándar. Los vídeos con contrato directo con un anunciante (PPL o patrocinio de marca), los vídeos hechos por encargo de un anunciante, entregar trabajos realizados por encargo de otra persona y los conciertos presenciales requieren Comercial. En los trabajos por encargo, quien lo realiza debe tener la licencia Comercial, no el cliente.

¿No se ha resuelto?

Estándar es una licencia para 1 trabajador que se usa en retransmisiones en directo, vídeos de YouTube, Shorts y redes sociales, y juegos o aplicaciones de distribución gratuita (incluidos los ingresos publicitarios). Comercial se puede usar dentro de la misma organización sin límite de trabajadores, y cubre la producción de vídeo comercial, conciertos presenciales, el uso de movimientos en personajes de juegos de pago y la venta de movimientos dentro de un juego o servicio (no se permite revender los archivos originales). Las condiciones no limitan el número de personajes (IP). La licencia se elige cada vez que compras un movimiento, y los movimientos recibidos con un cupón de uso gratuito usan la licencia que elegiste al recibirlos. Si tus ingresos relacionados con movimientos, incluidas donaciones y publicidad, superan de media 10.000.000 KRW al mes en los últimos 3 meses, entras en Enterprise; en ese caso avísanos mediante una consulta 1:1 y las condiciones se acordarán por separado.

¿No se ha resuelto?

Ya no existe el paso de elegir personal o empresa. Todas las cuentas son «General», y solo cambian las cuentas designadas aparte por cumplir el criterio Enterprise. El alcance de uso no depende de la cuenta, sino de la licencia (Estándar o Comercial) que elegiste al comprar el movimiento. Los movimientos comprados como Single-Basic antes de la reforma pasaron a Estándar, y los comprados como Multi-Pro o Ultimate pasaron a Comercial, sin ningún pago adicional. En la lista de compras puede que sigan apareciendo los nombres de nivel antiguos. La licencia que se aplica por defecto al comprar se puede cambiar en cualquier momento en tu perfil.

¿No se ha resuelto?

En Mi página > Movimientos comprados, pulsa la insignia «Estándar» del movimiento para mejorarlo a Comercial. Solo pagas con créditos el «Monto a pagar» que se muestra en pantalla, y si no tienes suficientes créditos aparece una indicación para recargar. Solo se permite de Estándar a Comercial, no al revés. El pedido de mejora también se puede cancelar (dentro de los 7 días posteriores al pago), y al cancelarlo la licencia vuelve a Estándar. Mientras la mejora siga vigente, no se puede cancelar por separado la compra original. Los productos sin precio de venta visible no se pueden mejorar. Si no hay insignia, o muestra un nombre antiguo distinto de «Estándar» y no se puede pulsar, avísanos mediante una consulta 1:1.

¿No se ha resuelto?

Vender o repartir a otras personas los archivos de movimiento originales (FBX, etc.) no está permitido con ninguna licencia, ni siquiera gratis. A tu cliente entrégale resultados finalizados, como el vídeo terminado. Los colaboradores, como editores o externos, solo pueden acceder a los archivos bajo tu dirección y en la medida necesaria para el proyecto, y no pueden guardar los originales aparte ni usarlos para otros fines. Estándar es para 1 trabajador, así que si trabajan varias personas juntas se necesita Comercial. Incluir movimientos dentro de un juego o servicio está permitido, y si el uso es comercial se necesita Comercial. Tampoco se permite usar ni entregar los movimientos originales como datos de entrenamiento o evaluación de modelos de IA.

¿No se ha resuelto?

Los movimientos creados con la generación de movimiento se pueden usar libremente, incluso con fines comerciales. Los resultados hechos con esos movimientos, como vídeos o juegos, se pueden vender o repartir. Sin embargo, no puedes vender ni repartir a otras personas los archivos de movimiento generados (BVH, FBX, etc.) en sí. Los derechos de imagen de las personas que aparecen en el vídeo de entrada y los derechos de coreografías creadas por otros debe conseguirlos el usuario. A diferencia de los movimientos de la tienda, el alcance de uso de los movimientos generados no se define por Estándar o Comercial, sino por el artículo 5-2 de las Condiciones de Servicio.

¿No se ha resuelto?

Sí, puedes encargarla con Pedido personalizado. Usa la página «Pedido personalizado» del menú superior.

En una consulta 1:1, elige «Sugerencia de nuevo movimiento» y deja el título de la canción, el artista y el fragmento que quieres. Usamos las sugerencias como referencia al elegir qué coreografías producir. Si necesitas una coreografía sin falta, puedes encargarla directamente en «Pedido personalizado» del menú superior.

¿No se ha resuelto?

Los créditos que recibes cada mes con la suscripción se dividen en «créditos base» y «créditos de bonificación». Los créditos base se acumulan y no desaparecen aunque canceles la suscripción. Los créditos de bonificación (los créditos adicionales de suscripción de las condiciones) caducan por lo que quede al terminar el ciclo de pago y no se acumulan. Al gastar créditos, primero se descuentan los créditos recibidos gratis (bonificación). Los créditos que recargas tú no caducan, y los créditos de bonificación recibidos con una recarga se pueden usar durante 1 año desde que los recibes.

¿No se ha resuelto?

Puedes cancelar la suscripción en Mi página > Créditos y Suscripción > «Cancelar Suscripción». Al cancelar, se detienen el siguiente pago y la entrega de créditos, y puedes seguir usando los beneficios hasta que termine el periodo de uso. Si aún queda tiempo de uso, puedes continuar la suscripción con «Reanudar suscripción». El reembolso de la parte no usada de los créditos de suscripción, solicítalo mediante una consulta 1:1. Si no se puede cancelar y aparece un error, avísanos de la misma forma.

¿No se ha resuelto?

Dentro de los 7 días posteriores al pago, y para productos cuya descarga aún no has empezado, puedes solicitar tú mismo la cancelación y el reembolso en Mi página > «Historial de compras». Si un pedido tiene varios productos, puedes cancelar solo los que no has descargado, y los productos cuya descarga ya empezó no se pueden cancelar. Si aplicas a tu personaje (retargeting) un movimiento comprado en el Estudio, se considera descargado aunque no hayas recibido el archivo, y no se puede cancelar. En los pagos con créditos, los créditos reembolsados se reflejan de inmediato en tu saldo (los créditos de bonificación usados en el pago que hayan caducado mientras tanto no se devuelven). Al reembolsarse, también desaparece la licencia de ese movimiento. En un movimiento con la licencia mejorada, primero debes cancelar el pedido de mejora para poder cancelar la compra original. Si un movimiento no coincide con la descripción del producto o no se entregó como se contrató, puedes solicitar el reembolso mediante una consulta 1:1 aunque lo hayas descargado, dentro de los 3 meses desde que lo recibiste y dentro de los 30 días desde que supiste o pudiste saber del problema.

¿No se ha resuelto?

Actualmente no hay ningún cupón que se entregue automáticamente al registrarte. Los códigos de cupón recibidos en eventos u otras ocasiones debes introducirlos tú en Mi página > «Cupones» > «Registrar cupón». Al pagar puedes usar 1 cupón para todo el pedido, o un cupón individual por producto, pero no puedes combinar los dos tipos. Cada cupón tiene condiciones, como ser solo para Estándar o Comercial, solo para productos hasta cierto número de créditos, o solo para productos o categorías concretos, y no se puede usar si no se cumplen. Un mismo código de cupón solo se puede registrar una vez, y los cupones caducados no se vuelven a entregar. Si cancelas un pedido que incluía un cupón, el cupón se restaura. Si se confirma un uso indebido, como recibir duplicados con varias cuentas, el cupón y los beneficios obtenidos con él pueden ser retirados.

¿No se ha resuelto?

Puedes elegir entre FBX, ANIM, BIP, GLB y MMD (VMD) en la ventana de ajustes que aparece al descargar. FBX y ANIM se pueden elegir entre 30, 60 y 120 fps. En un movimiento que aún no tiene el archivo con el fps elegido se descarga el archivo con el fps original, y los movimientos de pose siempre se descargan en el original. En BIP, GLB y MMD no se puede elegir el fps (en pantalla BIP y GLB se muestran a 120 fps y MMD a 30 fps). La compatibilidad con BIP, GLB y MMD varía según el movimiento; en los movimientos no compatibles aparece un aviso y ese archivo no se descarga. Si eliges MMD, junto con el archivo VMD se descarga un archivo de modelo PMX (Noah o Ian) acorde con el personaje de ese movimiento.

¿No se ha resuelto?

Si un movimiento no coincide con la descripción del producto o no se entregó como se contrató, puedes solicitar el reembolso aunque lo hayas descargado, dentro de los 3 meses desde que lo recibiste y dentro de los 30 días desde que supiste o pudiste saber del problema. En una consulta 1:1 (Descarga y archivos), escribe el nombre del movimiento, el formato y fps recibidos, el programa que usas y los síntomas, y adjunta una captura o un vídeo. La compatibilidad total con un programa o motor concreto no está garantizada en las condiciones, así que los problemas de compatibilidad te los indicaremos tras revisar tu entorno de uso.

¿No se ha resuelto?

En Motion Studio puedes aplicar el movimiento a tu personaje (retargeting), editarlo y descargarlo. Los archivos de personaje que se pueden subir son FBX, PMX, VRM y GLB (o un ZIP que los contenga, hasta 200 MB). Los movimientos comprados que se pueden usar en el Estudio son solo los grabados con los personajes Noah e Ian. Al descargar puedes elegir entre GLB, FBX, ANIM, BVH, VRMA y VMD; VMD solo con personajes PMX, y VRMA solo para movimientos con información de pose en T. El alcance de uso de los resultados editados en el Estudio sigue la licencia (Estándar o Comercial) aplicada a ese movimiento.

¿No se ha resuelto?

Cada vez que generas un movimiento, el servidor tiene un coste por analizar el vídeo y calcular el movimiento, por eso los créditos se descuentan antes de ver el resultado. No ofrecemos un sistema de pagar después de ver una vista previa. Los créditos necesarios se muestran en el botón de generar. Generar a partir de vídeo es gratis la primera vez por cuenta, y si un movimiento generado gratis falla y se reembolsa, la vez gratuita se restaura. Si la generación falla, los créditos descontados se devuelven del mismo tipo.

¿No se ha resuelto?

Primero revisa la carpeta de spam. Si tampoco está ahí, puedes recibirlo de nuevo con «Enviar correo de nuevo» en la pantalla de verificación, y el enlace de verificación debe pulsarse dentro de 1 hora desde el envío. Si escribiste mal la dirección de correo, regístrate desde el principio con «Registrarse de nuevo». Si aun así no funciona, escribe a xstage@danstruct.co.

¿No se ha resuelto?

Puedes eliminar tu cuenta en Mi página > «Perfil» > «Eliminar cuenta», y no se puede deshacer. La suscripción activa se cancela junto con la cuenta. El saldo no usado de los créditos recargados y de los créditos base de la suscripción no desaparece al eliminar la cuenta, y puedes solicitar su reembolso. Los créditos de bonificación recibidos con la suscripción y los recibidos por recargas o eventos no se pueden usar tras eliminar la cuenta y no se restauran aunque vuelvas a registrarte. Al eliminar la cuenta no puedes iniciar sesión, así que no puedes usar las consultas 1:1. Para los reembolsos es más seguro consultar antes de eliminar la cuenta y tener la respuesta; si ya eliminaste la cuenta, sigue la indicación por correo para cuando no se puede iniciar sesión (xstage@danstruct.co). Si falla la cancelación de la suscripción, la eliminación de la cuenta no continúa, así que inténtalo de nuevo en un momento o avísanos mediante una consulta 1:1.

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