고객센터

기준은 상업성이에요. 개인 방송에서 받는 후원·도네이션과, 유튜브 애드센스·쇼츠 펀드처럼 플랫폼이 자동으로 주는 광고 수익은 비상업으로 봐서 스탠다드로 쓸 수 있어요. 광고주와 직접 계약한 영상(PPL·브랜드 협찬), 광고주 의뢰로 만드는 영상, 다른 사람의 의뢰를 받아 결과물을 만들어 납품하는 일, 오프라인 콘서트는 커머셜이 필요해요. 의뢰받은 작업은 의뢰자가 아니라 만드는 분이 커머셜을 갖추면 돼요.

해결되지 않았나요?

스탠다드는 작업자 1인이 인터넷 방송, 유튜브·쇼츠·SNS 영상 제작, 무료로 배포하는 게임·앱(광고 수익 포함)에 쓰는 라이선스예요. 커머셜은 같은 조직 안에서 작업자 수 제한 없이 쓰고, 상업 영상 제작, 오프라인 콘서트, 유료 게임 캐릭터의 모션 사용, 게임·서비스 안에서의 모션 유료 판매(원본 파일의 2차 판매는 불가)까지 돼요. 약관에는 캐릭터(IP) 수를 제한하는 조항이 없어요. 라이선스는 모션을 살 때마다 고르고, 무료 이용 구매권으로 받은 모션은 받을 때 고른 라이선스가 적용돼요. 후원·광고 수익을 포함한 모션 관련 매출이 최근 3개월 평균 월 1,000만 원 이상이면 엔터프라이즈 대상이라, 해당되면 1:1 문의로 알려 주셔야 하고 조건은 따로 협의해요.

해결되지 않았나요?

개인·비즈니스를 고르는 단계는 없어졌어요. 계정은 모두 '일반'이고, 엔터프라이즈 기준에 해당해 따로 지정된 경우만 달라요. 사용 범위는 계정이 아니라 모션을 살 때 고른 라이선스(스탠다드·커머셜)로 정해져요. 개편 전에 Single-Basic으로 산 모션은 스탠다드로, Multi-Pro·Ultimate로 산 모션은 커머셜로 바뀌었고 추가로 낼 금액은 없어요. 구매 목록에는 옛 등급 이름이 그대로 보일 수 있어요. 구매할 때 기본으로 적용되는 라이선스는 프로필에서 언제든 바꿀 수 있어요.

해결되지 않았나요?

마이페이지 '구매한 모션'에서 모션의 '스탠다드' 배지를 누르면 커머셜로 업그레이드할 수 있어요. 화면에 보이는 '추가 결제 금액'만 크레딧으로 내고, 크레딧이 모자라면 충전 안내가 떠요. 스탠다드에서 커머셜 방향만 되고 반대 방향은 지원하지 않아요. 업그레이드 주문도 취소할 수 있고(결제일부터 7일 안), 취소하면 라이선스가 스탠다드로 돌아가요. 업그레이드가 유지되는 동안에는 원래 구매를 따로 취소할 수 없어요. 판매가가 표시되지 않는 상품은 업그레이드를 신청할 수 없어요. 배지가 없거나 '스탠다드'가 아닌 옛 이름이라 눌리지 않으면 1:1 문의로 알려 주세요.

해결되지 않았나요?

모션 파일 원본(FBX 등)을 다른 사람에게 팔거나 나눠 주는 건 어떤 라이선스로도, 무료여도 안 돼요. 의뢰자에게는 완성한 영상 같은 결과물을 납품해 주세요. 편집자나 외주처럼 함께 작업하는 분은 내 지휘 아래 프로젝트에 필요한 범위에서만 파일에 접근할 수 있고, 원본을 따로 보관하거나 다른 용도로 쓸 수 없어요. 스탠다드는 작업자 1인용이라 여러 명이 함께 작업하면 커머셜이 필요해요. 게임·서비스 안에 모션을 넣어 쓰는 건 허용되고, 상업적으로 쓰면 커머셜이 필요해요. 모션 원본을 AI 모델의 학습·평가 데이터로 쓰거나 넘기는 것도 안 돼요.

해결되지 않았나요?

모션 생성으로 만든 모션은 상업 목적을 포함해 자유롭게 쓸 수 있어요. 그 모션을 적용해 만든 영상·게임 같은 결과물은 팔거나 나눠 줄 수 있어요. 다만 만든 모션 파일(BVH·FBX 등) 자체를 다른 사람에게 팔거나 나눠 줄 수는 없어요. 입력한 영상에 나온 사람의 초상권과 다른 사람이 만든 안무의 권리는 이용자가 직접 갖춰야 해요. 모션 생성으로 만든 모션은 스토어 모션과 달리 스탠다드·커머셜 구분이 아니라 서비스 이용약관 5조의2로 이용 범위가 정해져요.

해결되지 않았나요?

네, 주문 제작으로 의뢰할 수 있어요. 상단 메뉴 '주문 제작' 페이지를 이용해 주세요.

1:1 문의에서 '모션 추가 제안'을 골라 곡 이름·아티스트·원하는 구간을 남겨 주세요. 제안은 제작할 안무를 고를 때 참고해요. 꼭 필요한 안무라면 상단 메뉴 '주문 제작'에서 바로 의뢰할 수 있어요.

해결되지 않았나요?

구독으로 매달 받는 크레딧은 '기본 크레딧'과 '보너스 크레딧'으로 나뉘어요. 기본 크레딧은 이월되고 구독을 해지해도 사라지지 않아요. 보너스 크레딧(약관의 구독 추가 크레딧)은 결제 주기가 끝나면 남은 만큼 사라지고 이월되지 않아요. 크레딧을 쓸 때는 무상으로 받은 크레딧(보너스)이 먼저 차감돼요. 직접 충전한 크레딧에는 유효기간이 없고, 충전하면서 받은 보너스 크레딧은 받은 날부터 1년 동안 쓸 수 있어요.

해결되지 않았나요?

구독은 마이페이지 '크레딧·구독'의 '구독 해지'에서 할 수 있어요. 해지하면 다음 결제와 크레딧 지급이 중단되고, 이용 기간이 끝날 때까지는 혜택을 그대로 쓸 수 있어요. 이용 기간이 남아 있으면 '해지 취소'로 구독을 이어갈 수 있어요. 구독 크레딧 중 쓰지 않은 부분의 환급은 1:1 문의로 요청해 주세요. 해지가 안 되고 오류가 나면 같은 방법으로 알려 주세요.

해결되지 않았나요?

결제일부터 7일 안에, 아직 다운로드를 시작하지 않은 상품이면 마이페이지 '구매 내역'에서 직접 취소·환불을 요청할 수 있어요. 한 주문에 상품이 여러 개면 다운로드하지 않은 상품만 골라 취소할 수 있고, 다운로드를 시작한 상품은 취소할 수 없어요. 스튜디오에서 구매한 모션을 내 캐릭터에 적용(리타게팅)하면 파일을 받지 않아도 다운로드한 것으로 처리돼서 취소할 수 없어요. 크레딧으로 결제한 건은 환불된 크레딧이 바로 잔액에 반영돼요(결제에 쓴 보너스 크레딧 중 그사이 유효기간이 지난 것은 돌아오지 않아요). 환불되면 그 모션의 라이선스도 사라져요. 라이선스를 업그레이드한 모션은 업그레이드 주문을 먼저 취소해야 원래 구매를 취소할 수 있어요. 상품 소개와 다르거나 계약한 대로 제공되지 않은 모션은 다운로드했더라도 받은 날부터 3개월 안, 문제를 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 1:1 문의로 환불을 요청할 수 있어요.

해결되지 않았나요?

가입하면 자동으로 지급되는 쿠폰은 지금 없어요. 이벤트 등으로 받은 쿠폰 코드는 마이페이지 '쿠폰'의 '쿠폰 등록'에서 직접 넣어야 해요. 결제할 때는 전체에 쓰는 쿠폰 1장을 쓰거나, 상품마다 개별 쿠폰을 하나씩 쓸 수 있고, 두 종류를 함께 쓸 수는 없어요. 쿠폰마다 스탠다드·커머셜 전용, 특정 크레딧 이하 상품 전용, 특정 상품·카테고리 전용 같은 조건이 있어서 조건에 맞지 않으면 쓸 수 없어요. 같은 쿠폰 코드는 한 번만 등록할 수 있고, 유효기간이 지난 쿠폰은 다시 지급되지 않아요. 쿠폰이 포함된 주문을 취소하면 쿠폰이 복원돼요. 복수 계정으로 중복 수령하는 등 부정하게 쓴 것이 확인되면 쿠폰과 그로 얻은 혜택이 회수될 수 있어요.

해결되지 않았나요?

FBX·ANIM·BIP·GLB·MMD(VMD) 중에서 고를 수 있고, 다운로드할 때 뜨는 설정 창에서 정해요. FBX와 ANIM은 30·60·120fps 중에서 고를 수 있어요. 고른 fps 파일이 아직 없는 모션은 원본 fps 파일이 내려가고, 포즈 모션은 늘 원본이 내려가요. BIP·GLB·MMD는 fps를 고를 수 없어요(화면에는 BIP·GLB 120fps, MMD 30fps로 표시돼요). BIP·GLB·MMD는 모션마다 지원 여부가 달라서 지원하지 않는 모션은 안내가 뜨고 그 파일은 내려오지 않아요. MMD를 고르면 VMD 파일과 함께 그 모션의 캐릭터에 맞는 PMX 모델 파일(노아 또는 이안) 하나가 내려와요.

해결되지 않았나요?

상품 소개와 다르거나 계약한 대로 제공되지 않은 모션은 다운로드했더라도 받은 날부터 3개월 안, 문제를 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 환불을 요청할 수 있어요. 1:1 문의(다운로드·파일)에 모션 이름, 받은 형식과 fps, 쓰고 있는 프로그램, 증상을 적고 캡처나 영상을 첨부해 주세요. 특정 프로그램·엔진과의 완전한 호환은 약관상 보증 대상이 아니라서, 호환 문제는 사용 환경을 확인한 뒤 안내해 드려요.

해결되지 않았나요?

모션 스튜디오에서 내 캐릭터에 모션을 적용(리타게팅)하고 편집해서 받을 수 있어요. 올릴 수 있는 캐릭터 파일은 FBX·PMX·VRM·GLB(또는 이것들을 묶은 ZIP, 최대 200MB)예요. 스튜디오에서 쓸 수 있는 구매 모션은 노아·이안 캐릭터로 촬영한 모션뿐이에요. 받을 때는 GLB·FBX·ANIM·BVH·VRMA·VMD 중에서 고르고, VMD는 PMX 캐릭터일 때만, VRMA는 T포즈 정보가 있는 모션만 받을 수 있어요. 스튜디오에서 편집한 결과물의 이용 범위는 그 모션에 적용된 라이선스(스탠다드·커머셜)를 따라요.

해결되지 않았나요?

모션을 만들 때마다 서버에서 영상을 분석하고 모션을 계산하는 비용이 들어서, 결과를 보기 전에 크레딧이 먼저 차감돼요. 미리보기를 보고 나중에 결제하는 방식은 제공하지 않아요. 필요한 크레딧은 생성 버튼에 표시돼요. 영상으로 생성은 계정당 첫 1회가 무료이고, 무료로 만든 모션이 실패해 환불되면 무료 횟수가 돌아와요. 생성에 실패하면 차감된 크레딧이 같은 종류로 돌아와요.

해결되지 않았나요?

메일함의 스팸함을 먼저 확인해 보세요. 그래도 없으면 인증 화면의 '이메일 다시 보내기'로 다시 받을 수 있고, 인증 링크는 보낸 뒤 1시간 안에 눌러야 해요. 이메일 주소를 잘못 입력했다면 '다시 계정 생성'으로 처음부터 가입해 주세요. 그래도 안 되면 xstage@danstruct.co로 메일을 보내 주세요.

해결되지 않았나요?

탈퇴는 마이페이지 '프로필'의 '회원 탈퇴'에서 할 수 있고, 탈퇴하면 되돌릴 수 없어요. 이용 중인 구독은 함께 해지돼요. 충전 크레딧과 구독 기본 크레딧의 미사용 잔액은 탈퇴해도 사라지지 않고 환불·환급을 요청할 수 있어요. 구독으로 받은 보너스 크레딧과 충전·이벤트로 받은 보너스 크레딧은 탈퇴하면 쓸 수 없고, 다시 가입해도 돌아오지 않아요. 탈퇴하면 로그인할 수 없어 1:1 문의를 쓸 수 없어요. 환불·환급은 탈퇴하기 전에 문의해서 답을 받아 두시면 안전하고, 이미 탈퇴했다면 로그인이 안 될 때 쓰는 xstage@danstruct.co 메일 안내를 따라 주세요. 구독 해지에 실패하면 탈퇴가 진행되지 않으니, 잠시 뒤 다시 시도하거나 1:1 문의로 알려 주세요.

해결되지 않았나요?

도움말을 확인해 보세요

더 도움이 필요하신가요?